Reklamation

Reklamationen sind nicht auszuschließen, sie fördern sogar die Produktentwicklung. Wir lernen aus den Fehlern nutzen die Erfahrung, um die Wahrscheinlichkeit von Reklamationen zu reduzieren. Wir bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, mitunter auch um Missverständnisse zu vermeiden; kostenloses Grafikdesign und auch ein kostenloses Musterpaket. Dies allein garantiert jedoch nicht, dass keine Fehler passieren. Mit Grafikdesign fängt alles an. Nach Ihrer Bestellung wird ein Grafikdesign-Plan erstellt (außer wenn Sie kein individuelles Produkt bestellen). Das Design wird per E-Mail an Sie zur Genehmigung gesendet, Sie haben die Möglichkeit die Größen, Farben, Logos und Beschriftungen zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, brauchen wir eine schriftliche Bestellung, danach können wir mit der Serienproduktion beginnen. Wir können leider keine telefonischen Bestellungen annehmen.

Was passiert, wenn es doch nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde?
Sollte etwas einmal doch nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt sein, überprüfen wir die Produktion gerne erneut für Sie. Senden Sie zu diesem Zweck bitte eine E-Mail an info@phoenix-print.eu. Um eine schnelle Lösung für Sie finden zu können, benötigen wir folgende Daten: Die Bestellnummer, den Grund zur Beanstandung, Fotos von den Produkten, Anzahl der betroffenen Produkte, Ihre gewünschte Lösung. Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, suchen wir schnellstmöglich mit Ihnen nach einer optimalen Lösung. Über den Lösungsweg informieren wir Sie laufend.

Ich habe ein Produkt ohne individuelle Grafik bestellt. Wie verfahre ich in diesem Fall?
Unbedruckte Produkte fallen unter 14-tägige Widerrufsrecht. In diesem Fall bitten wir um eine E-Mail an: info@phoenix-print.eu. Der Kaufpreis wird nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen von uns zurückerstattet.

Weist das Produkt Fehler auf?
Für den Fall, dass wir Ihnen ein anderes Produkt geliefert haben, nehmen wir das falsche Produkt zurück und schicken Ihnen selbstverständlich so schnell wie möglich das bestellte richtig Produkt zu. Die Rücksendung erledigt der DPD Kurier.

Wenn ein Druckfehler passiert...
Wenn ein Druckfehler oder Herstellungsfehler passiert, das Produkt weicht auf irgendeiner Weise von Ihrer Gestaltung ab, korrigieren wir selbstverständlich unseren Fehler. Die damit verbundenen Versandkosten übernehmen wir. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation binnen einer Woche nach Erhalt der Lieferung bei uns vorliegen muss.